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Entrega, Devolución y Cambio

ENTREGA 

Las entregas de PETITE LILY HOME se hacen por los servicios de GLS, MRW y SEUR. Muebles y objetos pesados / voluminosos son entregados por transportista.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío tengo que pagar? Los gastos de envío varían:

España-Peninsula

  • Envío GRATIS en pedidos superiores a €129 (Excepto muebles*)
  • -30kg: 14,95€
  • +30kg: 59€ - Schenker / Dachser
  • Palette: 99€ - Schenker / Dachser

España Baleares y Canarias

  • -30kg: 22,95€ - SEUR
  • +30kg: 99€ - Schenker / Dachser
  • Palette: 199€ - Schenker / Dachser

Qué tan rápido se hace la entrega? Cuando un producto está en stock y la orden se tramita antes de las 12h, se envía el mismo día. Enviamos desde nuestra tienda (calle quart 46, 46001 Valencia) o almacén (calle coscollar 3, 46940 Manises) en España. 

Cómo saber si un producto está en stock? El plazo de entrega y disponibilidad está indicada para cada producto en la descripción del sitio web. Plazo de entrega para muebles en España es de 3 días. Plazo de entrega para muebles fuera de España es de 3 a 14 días.   

¿Estoy notificado automáticamente cuando se cambian los plazos de entrega? Tratamos de informarle cuando un producto no puede ser entregado dentro del tiempo especificado. Se le informará por correo electrónico.

¿Qué pasará cuando ordeno productos múltiples con diferentes tiempos de entrega? Esperaremos a que la orden este completa para poder enviar todo a la vez. Sin embargo, nos pondremos en contacto con usted si usted desea recibir una orden parcial o esperar a que se complete.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido? Cuando se envía un pedido, usted recibirá automáticamente un número de seguimiento del paquete. Usted puede saber exactamente el estado de su pedido y donde está su paquete.

Quién entrega mi pedido? Todas las entregas se hacen por los servicios de Correos (SEUR, GLS o MRW) excepto muebles. Sus pedidos se entregarán durante el día, a la dirección que nos ha facilitado. Sugerencia: También podemos entregar su pedido en su lugar de trabajo.

Cómo se hace la entrega de muebles? El transportista responsable de la entrega de su pedido se pondrá en contacto con usted para concertar una cita. Para aquellos muebles de dimensiones grandes o pesadas (más de 250cm sumando todos los lados o siendo uno de ellos mayor a 200cm o con un peso físico mayor de 40kg) las entregas para esta modalidad serán con entrega a pie de calle, es decir, a tu portal pero no incluye la subida a tu piso.

Son los artículos frágiles embalados? Las mercancías frágiles se envuelven correctamente para evitar cualquier tipo de deterioro. Nuestra agencia de transportes asociada opta por el uso de cartón reacondicionado por empresas que emplean a personas en rehabilitación.

Tengo una pregunta acerca de una característica de un artículo? Si usted tiene alguna pregunta sobre el color, el tamaño o el aspecto de un artículo, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a [email protected]

¿Preguntas en cuanto al seguimiento de pedido?

Si tiene algunas preguntas en cuanto al seguimiento de su pedido, por favor fíjese en el número de seguimiento enviado por correo electrónico. Por favor lea muy atentamente la información en cuanto a la entrega. Si se tiene que modificar su dirección o en el caso de que no haya cambio de sitio del paquete durante más que 5 días, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me entregan el paquete?

En el caso de que no está en casa cuando le entregan la primera vez, dejarán su paquete en el sitio de recogida más cercano. Tiene 14 días para ir a por el paquete, o enviarán de vuelta el paquete. Si mandaran el paquete de vuelta porque no lo ha recogido a tiempo, tendrá que asumir el cliente los costes de envío del nuevo paquete. Por eso es por qué aconsejamos que se fije atentamente en el seguimiento del envío.

¿Entrega fuera de Europa?

El tiempo de entrega para pedidos fuera de Europa es de 4 a 10 días. Sin embargo las aduanas de su país pueden durar hasta 30 días para despachar su pedido. Si no despacharan el paquete después de 30 días, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

¿Entrega en pallets con un transportista? 

Siempre le avisarán con antelación de una entrega en pallets. En el caso de que no estuvieras en casa, aunque hayas decidido con el transportista de un día/hora de entrega, tendrá que asumir el cliente los costes de una segunda entrega. Estos costes dependen del tamaño y del número de pallets, pero es un promedio de 100 euros.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si no quedas satisfecho con el/los artículo/s recibido/s y quieres devolverlos puedes cursar una devolución siguiendo las instrucciones indicadas a continuación.

Usted tiene derecho a un período de reflexión de 14 días naturales, lo que significa que dentro de los 14 días naturales siguientes incluyendo el día de entrega, usted puede indicar que desea devolver su pedido. Gracias por ponerse en contacto con el servicio al cliente con su número de pedido y los artículos que desee devolver.

Artículos en promoción no están sujetos a opción de devolución. En caso de duda aconsejamos ponerse en contacto con [email protected] para confirmarlo con uno de nuestros gestores.

Devuelve usted el paquete, bien protegido, con los artículos sin usar y en buen estado a nuestra tienda o almacén en Valencia.

Te recomendamos utilizar una empresa de transporte de confianza ya que transcurridos estos días nos reservamos el derecho de no aceptar dicha devolución.Deberás de hacerte cargo de gestionar y asumir los gastos de envío para devolver el/los artículo/s.

En cuanto recibamos el producto podremos valorar el artículo/os y si todo está en buen estado, proceder a la devolución del importe.

Para ser aceptada una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También deberá estar en el embalaje original.

INCIDENCIAS

Mi pedido está incompleto o dañado, ¿qué hacer? Si algo está mal con lo que usted recibió o (parte de) su pedido está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio cliente. A continuación, le asesoraremos sobre cómo proceder y le ayudaremos a resolver el problema.

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Contamos con un seguro que cubre las roturas, pero disponemos únicamente de 24 horas para dar el aviso tras la confirmación de que el paquete ha sido entregado.Pasadas las 24 horas desde la entrega de tu pedido, Petite Lily Home no se hace cargo de las reclamaciones por incidencia de transporte.

¡Atención! Informaciones importantes en cuanto a la entrega

  • Si en el momento de la entrega observas que las cajas están golpeadas, es muy importante que escribas en el albarán del transportista: “Caja golpeada, pendiente revisión”.
  • Si en la descarga observas que la caja está golpeada y el producto está roto, rechaza la entrega y escribe en el albarán del transportista “Caja golpeada producto deteriorado”. 

Sigue los pasos siguientes en caso de producto dañado:

Paso 1:

Por favor envié un correo electrónico con el número de pedido, las fotos (del paso 2) y una descripción clara del daño en 24 horas después de haber recibido su paquete a: [email protected]

En caso de incidencia, debes tomar fotos de la caja y del producto dañado, enviarnos un correo a [email protected] con las fotos y el número de pedido.

Paso 2:

  • Fotos de los productos dañados y del embalaje
  • Una o más fotos del daño
  • Una o más fotos del producto completo
  • Una o más fotos del interior del embalaje, incluyendo el material de embalaje
  • Una o más fotos del exterior del embalaje, incluyendo por lo menos una foto en que esté visible la etiqueta de transporte.

Paso 3:

Esperar la confirmación de la queja. Le enviaremos un correo electrónico en las 24 horas para informar si la queja está completa o si necesitamos más información. Si la queja está aprobada, le enviaremos un artículo nuevo en las 24-48 horas. Si el articulo no está en stock, le avisaremos de la fecha esperada de entrega.

 

INFORMACIÓN Y CONTENIDO

Petite Lily Home se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la tienda online en cualquier momento.En Petite Lily Home nos esforzamos para que la información ofrecida sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que se produjera algún error de este tipo, ajeno a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. Si se diera el caso de existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, nos pondremos inmediatamente en contacto con el cliente, y ambas partes tendremos derecho a rescindir la compra sin ningún coste. 

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